一、仪容端庄整洁，举止庄重，热情礼貌，微笑服务。

二、车辆运行服务时，不吸烟、不吃零食。

三、语言文明，语气可亲，使用“十字”文明用语（请，您好，对不起，谢谢，再见）。

四、不得使用服务忌语，不得侮辱、谩骂乘客。

五、服务周到、正点、安全，并保证车辆卫生整洁。

六、主动向乘车人提示起步路码和回车路码（小车起步时必须将里程表回零），及时告知乘车人乘车时间、等候时间、回车时间。

七、服务过程中，决不吃、不拿、不要乘车人的任何东西。

八、对乘客一视同仁，提醒乘客注意行车中的安全，系好安全带，提醒乘客拿好自己的物品。

九、保证按收费指导价格友好协商用车费用，主动向乘车人介绍乘车的有关情况（行车路线、过路、过桥费等），做到有问必答，收费合理有据。