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学苑商场工作人员行为规范
2016-10-09 16:03   审核人:

一、销售五大用语:“欢迎光临”;“对不起”;“明白了”;“让您久等了”;“谢谢”。

二、收银员五大用语:“欢迎光临”;“有没有积分卡”;“一共××元,收您××元”;“找您××元,请您点清”;“欢迎下次光临”。

三、与顾客相遇时或回答顾客提问时,先说“欢迎光临”。

四、从顾客面前横过时,先说“对不起”。

五、对顾客提出的询问和要求要耐心解答,不能使用模棱两可或粗鲁的语言。解答不了的问题,应及时找主管人员给顾客解答。

六、与顾客相遇,要主动让路;与顾客同行,应礼让顾客先行。

七、不能因“上货”等妨碍顾客购物。

八、不能因处理其他事情,而让顾客等待。

九、在卖场应保持等待顾客的姿势,不能表现出无精打采的样子。

十、在卖场严禁双手抱于胸前或插入口袋等姿势不雅的傲气动作。

十一、不能在卖场内聚堆窃窃私语或大声谈笑。

十二、在卖场内同岗位相邻员工之间要保持3米以上对应距离(特殊情况除外)。

十三、不能在卖场吃东西、喝水、嚼口香糖。

十四、同事之间不能用爱称或昵称。

十五、离开卖场时必须与相邻同事讲明去向和返回时间。

十六、不得在工作岗位上会见亲友。

十七、不要在卖场训斥部下。

十八、男员工头发不得超过衬衫衣领,女员工必须留短发或将过肩长发梳成髻或朝后扎。

十九、男员工不得留胡须。

二十、男女员工不得佩戴耳环,女员工可佩戴的耳钉两侧须一致。

二十一、在卖场内工作必须着黑色工作鞋;严禁穿拖鞋、鞋托、凉鞋,鞋跟高度不高于4厘米。

二十二、食品加工区员工工作时须戴口罩和帽子;头发留海放入帽内。

二十三、员工的指甲必须修理好并保持清洁,女性除涂无色指甲油外,不得涂有色指甲油。

二十四、员工上班时必须着工装、佩戴工卡。

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